ভারতে প্রতিদিন কোটি কোটি মানুষ ভরসা করেন রেলের ওপর। দেশের প্রাণরেখা হিসেবে পরিচিত ভারতীয় রেল (Indian Railways) এবার যাত্রীদের নিরাপদ ও স্বচ্ছন্দ যাত্রার জন্য নিচ্ছে আরও এক যুগান্তকারী পদক্ষেপ।
খুব শিগগিরই একটি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর চালু করতে চলেছে ভারতীয় রেলওয়ে, যেখানে যাত্রীরা যেকোনও সমস্যা বা অসুবিধা হলে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারবেন এবং মিলবে তাৎক্ষণিক সাড়া।
সমস্যার কথা বললেই মিলবে রেলের সাহায্য!
সূত্র অনুযায়ী, আগামী সপ্তাহেই রেল একটি অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর প্রকাশ করতে পারে, যা যাত্রীদের জন্য একটি জরুরি যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে কাজ করবে।
যাত্রাপথে যদি আপনি কোনও সমস্যার মুখোমুখি হন-
যেমন:
- অশান্তি বা নিরাপত্তার অভাব,
- অপরিষ্কার কামরা,
- খাবারের মান নিয়ে অভিযোগ,
- অন্য যাত্রীর অসদাচরণ,
সরাসরি সেই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ করলেই শুরু হবে সাহায্যের প্রক্রিয়া।
কিভাবে কাজ করবে রেলের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর?
রেল সূত্রে জানা গেছে, এই নম্বরে আপনি মেসেজ পাঠালেই প্রথমে একটি AI-জেনারেটেড রিপ্লাই আসবে, যেখানে আপনার সমস্যার বিস্তারিত জানতে চাওয়া হবে।
এরপর আপনি আপনার অভিযোগ স্পষ্টভাবে জানালে, রেলের এক অফিসার সরাসরি আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন ফোনে, এবং চেষ্টা করবেন সমস্যা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে।
এমনকি হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমে আপনি আপনার অভিযোগের স্টেটাসও লাইভ ট্র্যাক করতে পারবেন।
১লা মে থেকে কার্যকর নতুন রেল নিয়ম
একইসাথে রেল আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম চালু করেছে ১লা মে থেকে। এখন থেকে ওয়েটিং টিকিট থাকা যাত্রীরা আর স্লিপার বা এসি কামরায় যাত্রা করতে পারবেন না।
অনেক সময় দেখা যায়, ওয়েটিং লিস্টে থাকা যাত্রীরা জোর করে এসি বা স্লিপার কামরায় উঠে বসে পড়েন, যার ফলে কনফার্ম টিকিটধারী যাত্রীদের অসুবিধা হয়।
এই সমস্যা দূর করতেই রেল জানিয়েছে, ওয়েটিং টিকিটধারীদের শুধুমাত্র জেনারেল কামরায় যাত্রার অনুমতি রয়েছে।
আরও পড়ুন: ছন্দহীন নাইটরা! কোন সমীকরণ ধরে প্লে-অফে পৌঁছতে পারবেন অজিঙ্কা রাহানেরা?
নিরাপদ যাত্রা, আরও উন্নত পরিষেবা
এই নতুন হোয়াটসঅ্যাপ পরিষেবার মাধ্যমে রেল পরিষেবাকে আরও দ্রুতগামী ও যাত্রী-বান্ধব করার চেষ্টা করছে।
সাধারণ যাত্রীদের কথায়, “আগে অভিযোগ জানাতে হলে অনেক ঝামেলা হতো। এখন যদি হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করেই সমাধান পাওয়া যায়, তাহলে আমাদের অনেক সুবিধা হবে।” ভারতীয় রেলওয়ের এই ডিজিটাল পদক্ষেপ নিঃসন্দেহে দেশের যাত্রীসেবায় একটি বড় পরিবর্তনের সূচনা করবে।